Политика конфиденциальности S&A Unified Home Care

Обзор

S&A Unified Home Care стремится защищать вашу персональную информацию и уважать вашу конфиденциальность. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем и защищаем персональные данные, которые вы предоставляете нам при пользовании нашими услугами.

1. Какую информацию мы собираем

Мы собираем следующие виды информации о наших клиентах:

• Персональная информация: имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения и другие данные, необходимые для оказания наших услуг (например, медицинский анамнез, сведения о страховке).
• Данные об использовании: информация о том, как вы пользуетесь нашим сайтом, включая файлы cookie, IP-адрес, тип браузера и страницы, которые вы посещаете на нашем сайте.
• Финансовая информация: данные для выставления счетов и оплаты, связанные с получаемыми вами услугами.

2. Файлы cookie и технологии отслеживания

На нашем сайте используется небольшое количество файлов cookie и аналогичных технологий. Вы сами решаете, будут ли работать необязательные из них.

Какие файлы cookie мы устанавливаем

• Необходимые файлы cookie. Нужны для работы сайта: выбранный язык (NEXT_LOCALE), выбранный офис (sa_office, устанавливается, только если вы сами выбрали офис) и ваше решение о согласии (sa_consent). Они всегда включены; без них сайт работает некорректно.

• Защита от спама. Наши формы используют Cloudflare Turnstile (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) для защиты от автоматического спама. Он работает на страницах с нашими формами и обрабатывает ваш IP-адрес и сведения о браузере только для этой цели.

• Сведения об источнике перехода. Если вы перешли на сайт по рекламе или ссылке рекламной кампании, мы сохраняем метки кампании из этой ссылки (utm_* и идентификатор клика Google или Meta) во вкладке вашего браузера и сохраняем их вместе с отправленной вами формой, чтобы знать, какая кампания привела вас к нам. Они покидают ваш браузер только в составе отправленной вами формы.

• Аналитические файлы cookie (необязательные). Устанавливаются, только если вы включили категорию «Аналитика» в уведомлении о файлах cookie. Мы используем:

  • Google Tag Manager (https://tagmanager.google.com) — контейнер, который загружает Google Analytics и пиксель Meta, описанный ниже. Загружается только после того, как вы включите категорию «Аналитика». Мы сообщаем Google, что данные с нашего сайта нельзя использовать для персонализации рекламы.
  • Google Analytics 4 (https://marketingplatform.google.com/about/analytics/) — считает посещения и просмотры страниц и показывает, как используется сайт: какие формы начали заполнять и отправили, результаты опросов (рекомендованная программа, а не ваши ответы), какой офис подобран по почтовому индексу и другие подобные действия, чтобы мы понимали, какие страницы полезны. Не получает то, что вы вводите в наши формы. Среди файлов cookie — _ga и _ga_*.
  • Microsoft Clarity (https://clarity.microsoft.com) — записи сеансов и тепловые карты, которые показывают, какие страницы вызывают у посетителей затруднения. Наш сайт загружает его напрямую, при том же выборе категории «Аналитика». На нашем сайте он устанавливает, в частности, файлы cookie _clck и _clsk; Clarity также устанавливает файлы cookie на собственных доменах Microsoft (clarity.ms, bing.com), включая идентификатор Microsoft (MUID). Мы используем режим маскирования Clarity «Строгий» (Strict): весь текст и поля форм в записях скрыты, и в Clarity мы не видим, что вы вводите в наши формы.

• Маркетинговые файлы cookie (необязательные, только на страницах вакансий). Устанавливаются, только если вы включили категорию «Маркетинг» в уведомлении о файлах cookie; для этого должна быть включена и категория «Аналитика». На страницах вакансий, и только там, мы используем пиксель Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy), чтобы оценивать эффективность нашей рекламы вакансий. Он передаёт в Meta пять событий: просмотр страницы, просмотр страницы вакансий, начало заполнения заявки, открытие формы заявки и отправку заявки. Meta также получает серверную копию тех же событий через свой Conversions API. Файлы cookie: _fbp, а если вы перешли по рекламе Meta — также _fbc. Мы не передаём в Meta то, что вы вводите в форму заявки, а автоматическое расширенное сопоставление Meta отключено. Meta может использовать собранную таким образом информацию для оценки эффективности рекламы, а также для таргетинга и показа рекламы — в сервисах Meta и за их пределами. Вы можете отказаться от этого в любой момент: откройте ссылку «Настройки cookie» внизу страницы и отключите категорию «Маркетинг». Кроме того, вы можете управлять тем, как Meta использует данные для рекламы, в настройках рекламы своего аккаунта Meta (https://www.facebook.com/adpreferences).

  Мы не используем рекламное или маркетинговое отслеживание на страницах, где люди обращаются за уходом на дому для себя или члена семьи, а также в наших внутренних системах.

• Машинный перевод (необязательно). Только если вы включите «Машинный перевод» — кнопкой «Настроить» или в окне, которое появляется, когда вы выбираете язык, который мы не переводим сами, — мы загружаем Google Переводчик (https://translate.google.com). Текст страницы передаётся в Google для перевода, и Google получает ваш IP-адрес и сведения о браузере. Мы устанавливаем на нашем сайте файл cookie googtrans, чтобы запомнить язык, а Google может устанавливать собственные файлы cookie на своих доменах. Если отключить эту настройку, мы удалим googtrans, и страница вернётся к исходному языку.

Мониторинг ошибок

Мы используем Sentry (https://sentry.io) для записи ошибок приложения и выборочных замеров скорости загрузки страниц, чтобы исправлять ошибки и медленные страницы. Sentry работает при каждой загрузке страницы независимо от вашего согласия на файлы cookie: мониторинг ошибок осуществляется на основании законного интереса (статья 6(1)(f) Общего регламента ЕС по защите данных, GDPR). Sentry собирает сведения об ошибке (URL, тип браузера, трассировку стека). Мы не прикрепляем к ним информацию, по которой можно вас определить (ни имени, ни адреса электронной почты, ни идентификатора пользователя), а наша версия Sentry SDK по умолчанию не передаёт ваш IP-адрес.

Ваш выбор

• Уведомление о файлах cookie. При первом посещении вы увидите уведомление, в котором можно выбрать «Принять все», «Отклонить все» или «Настроить». Кнопка «Настроить» позволяет выбрать категории «Аналитика», «Маркетинг» (требует включённой категории «Аналитика») и «Машинный перевод», а затем нажать «Сохранить настройки». Кнопка «Принять все» включает все три категории; кнопка «Отклонить все» отключает категории «Аналитика» и «Маркетинг», а настройку «Машинный перевод» не меняет. Ваш выбор сохраняется на 12 месяцев в файле cookie sa_consent; если мы добавим новую категорию, мы спросим вас снова.
• Ссылка «Настройки cookie». Ссылка «Настройки cookie» внизу каждой страницы в любой момент снова открывает уведомление, чтобы вы могли изменить свой выбор.
• Отключение категории. Когда вы отключаете категорию, мы удаляем файлы cookie, которые она установила на нашем сайте («Аналитика»: _ga, _ga_*, _gid, _gat_*, _gcl_*, _clck, _clsk; «Маркетинг»: _fbp, _fbc, _gcl_*), и перезагружаем страницу. Файлы cookie, которые Google, Microsoft (clarity.ms, bing.com) или Meta устанавливают на собственных доменах, нам недоступны; вы можете удалить их в браузере.
• Настройки браузера. Вы также можете заблокировать или удалить файлы cookie в настройках конфиденциальности браузера. Учтите, что блокировка необходимых файлов cookie нарушит работу некоторых функций сайта (формы, выбор языка).
• Отказ через сами сервисы. Вы можете отказаться от Google Analytics на всех сайтах, установив официальное расширение для браузера от Google, отключающее Google Analytics. Clarity и пиксель Meta перестают загружаться, если отключить категорию «Аналитика» или «Маркетинг» в нашем уведомлении. Собственными файлами cookie Meta также можно управлять в своём аккаунте Meta.

Записи о согласии

Когда вы принимаете решение о согласии, мы записываем его в нашу базу данных для целей аудита и соблюдения требований. Запись включает случайно сгенерированный идентификатор браузера (не связанный с вашей личностью), ваш IP-адрес, данные браузера (user-agent), язык страницы, адрес (URL) страницы, на которой вы приняли решение, ваш выбор (аналитика, маркетинг и машинный перевод — для каждого «включено» или «выключено»), способ, которым вы его сделали (например, кнопка «Принять все» или окно перевода), и время. Эта запись не относится к аналитике: мы храним её, чтобы при необходимости подтвердить согласие. Мы не используем её для аналитики или маркетинга.

3. Как мы используем информацию

Мы можем использовать вашу информацию следующим образом:

• чтобы оказывать и поддерживать наши услуги по уходу на дому;
• чтобы связываться с вами по вопросам ухода, визитов или оплаты;
• чтобы соблюдать нормативные требования;
• чтобы улучшать наш сайт и качество обслуживания с помощью аналитики;
• чтобы отправлять вам сведения о вашем обращении, заявке или уходе, которые вы запросили. Мы не отправляем рекламные SMS-сообщения (см. раздел 7).

4. Безопасность данных

Мы принимаем разумные меры для защиты вашей персональной информации от несанкционированного доступа, раскрытия или изменения. Мы используем шифрование, защищённые серверы и регулярные проверки, чтобы обеспечить безопасность ваших данных.

5. Передача вашей информации

Мы можем передавать ваши данные:

• Поставщикам услуг: сторонним компаниям, которые помогают нам оказывать услуги, например компаниям, выставляющим счета, и медицинским работникам.
• Для соблюдения закона: мы можем раскрыть вашу персональную информацию, если этого требует закон или это необходимо для защиты наших прав и собственности.
• Для дополнительных услуг по уходу: с вашего согласия мы можем передавать ваши данные для целей, связанных с дополнительными услугами по уходу.

6. Ваши права

Вы имеете право:

• запросить доступ к своим персональным данным;
• запросить исправление или удаление своей персональной информации;
• отказаться от маркетинговых сообщений.

7. SMS-сообщения и согласие

Если вы поставите отметку о согласии на SMS в одной из наших форм или иным образом согласитесь получать SMS-сообщения от S&A Unified Home Care, мы будем отправлять вам только служебные сообщения — например, ссылки для электронной подписи, одноразовые коды подтверждения и уведомления, связанные с организацией ухода или оформлением документов. Мы не отправляем маркетинговые или рекламные SMS-сообщения. Частота сообщений может меняться. Может взиматься плата за сообщения и передачу данных. Вы можете отказаться в любой момент, ответив STOP, и получить помощь, ответив HELP. Полные условия нашей SMS-программы: saunified.com/ru/sms-terms.

Согласие на SMS и номера телефонов не передаются третьим лицам или аффилированным компаниям в маркетинговых целях. Мы передаём ваш номер мобильного телефона только поставщикам услуг, которые доставляют наши сообщения, и только для их доставки.

Когда вы даёте согласие на SMS, мы записываем, через какую форму на нашем сайте вы его дали (запись связана с вашей заявкой, в которой указан предоставленный вами номер телефона), дату и время, язык страницы, а также IP-адрес и сведения о браузере устройства, с которого вы дали согласие. Это нужно, чтобы мы могли подтвердить, что согласие было дано, и выполнить ваш отказ от сообщений. Если вы ответите STOP, наш поставщик SMS-услуг зарегистрирует ваш отказ и заблокирует дальнейшие сообщения на этот номер, пока вы не ответите START, чтобы снова подписаться.

8. Обновления этой политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Все изменения будут опубликованы на этой странице с указанием новой даты вступления в силу вверху.

Контакты

Если у вас есть вопросы или замечания относительно нашей Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами:

S&A Unified Home Care

718-980-6100 | info@saunified.com