Как выбрать агентство домашнего ухода в Нью-Йорке: руководство для семей

Выбор агентства домашнего ухода — важное решение. Независимо от того, организуете ли вы помощь для пожилого родителя, родственника, который возвращается домой после госпитализации, ребенка с постоянными потребностями в уходе или человека, которому нужна помощь в повседневных делах, подходящее агентство должно предлагать больше, чем просто помощника по уходу.

Оно должно обеспечивать понятный процесс, надежную коммуникацию, подходящие услуги и поддержку, соответствующую индивидуальным потребностям человека, получающего уход.

Если вы сравниваете агентства домашнего ухода в Нью-Йорке, вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание перед принятием решения.

1. Сначала определите, какой именно домашний уход вам нужен

Понятие «домашний уход» может включать несколько разных видов поддержки.

Некоторым людям в первую очередь нужна помощь с повседневными действиями, такими как:

• купание, одевание и личная гигиена;
• передвижение и пересаживание;
• приготовление еды;
• легкие домашние дела, связанные с уходом;
• сопровождение и наблюдение;
• помощь с ежедневным распорядком.

Другим могут потребоваться услуги с участием лицензированных медицинских специалистов, например квалифицированный сестринский уход, терапия или другая клиническая поддержка.

До обращения в агентство подумайте о том, что сейчас происходит дома. Какие задачи стали сложнее? Сколько часов помощи может понадобиться? Есть ли особенности, связанные с мобильностью, коммуникацией, языком, поведением, педиатрическим или клиническим уходом?

Необязательно заранее разбираться во всех деталях. Хорошая intake-команда должна помочь вам понять дальнейшие шаги и определить, какие услуги могут быть подходящими.

2. Проверьте, имеет ли агентство необходимые лицензии

В Нью-Йорке один из первых вопросов, который стоит проверить семье, — имеет ли поставщик услуг соответствующую лицензию или регулируется ли он для предоставления заявленных услуг.

Licensed Home Care Services Agencies, или LHCSA, регулируются Департаментом здравоохранения штата Нью-Йорк. В штате также существует онлайн-система Home Care Agency Profiles, где можно найти регулируемые агентства и ознакомиться с доступной информацией о поставщике и результатах инспекций.

Не полагайтесь только на сайт компании или рекламу.

Спросите:

Имеет ли ваше агентство лицензию на предоставление услуг домашнего ухода в штате Нью-Йорк?

После этого информацию можно проверить через официальные ресурсы штата Нью-Йорк.

Это важное отличие между работой с официально действующим агентством домашнего ухода и неформальным наймом человека без поддержки со стороны агентской структуры.

3. Узнайте, как агентство отбирает и подбирает помощников по уходу

Наличие свободного caregiver — только одна часть процесса.

Хороший подбор также может зависеть от:

• типа необходимой помощи;
• графика и доступности;
• квалификации caregiver;
• опыта работы с похожими ситуациями;
• языка;
• стиля общения;
• домашнего распорядка;
• культурных предпочтений;
• характера и уровня психологического комфорта.

Язык может быть особенно важен в домашнем уходе. Когда человек может ясно объяснить свои потребности, привычки, беспокойства и предпочтения, повседневный уход становится проще для всех участников процесса.

Если язык имеет значение для вашей семьи, спросите агентство о доступных языковых вариантах уже во время первого разговора, а не после начала услуг.

Семьям также стоит уточнять, как агентство проверяет квалификацию aides. В Нью-Йорке существует Home Care Registry, содержащий информацию о Home Health Aides и Personal Care Aides, завершивших утвержденные штатом программы обучения.

4. Обратите внимание на процесс intake

Первый разговор с агентством домашнего ухода может многое рассказать о том, как работает организация.

Intake-команда должна сначала выслушать вас и только потом рекомендовать услуги.

Обычно вам зададут вопросы о текущей ситуации человека, его ежедневном распорядке, графике, существующей системе поддержки, языковых предпочтениях, мобильности, условиях проживания и других важных потребностях в уходе.

У вас также должна быть возможность задать свои вопросы.

Стоит насторожиться, если разговор сразу превращается в продажу услуг или если агентство не готово объяснить, как именно будет организован уход.

Профессиональный intake-процесс должен помочь и семье, и агентству понять, подходят ли предлагаемые услуги под конкретную ситуацию.

5. Узнайте, с кем вы будете связываться после начала ухода

Домашний уход не заканчивается после того, как семье назначили caregiver.

Графики меняются. Caregiver может не выйти на смену. У родственников могут возникнуть вопросы. Потребности человека также могут измениться.

Перед выбором агентства спросите:

С кем мне связываться, если что-то изменится?

Узнайте, как агентство управляет графиком caregivers и кто будет основным контактным лицом для семьи.

Также полезно спросить:

• Что произойдет, если постоянный caregiver будет недоступен?
• Как сообщаются изменения в графике?
• Кому семья должна звонить при возникновении проблемы?
• Как агентство фиксирует изменения и обновления?
• Как информация об изменении потребностей в уходе передается соответствующим сотрудникам?

Надежная коммуникация может быть не менее важной, чем изначально удачный подбор caregiver.

6. Ищите план ухода, который учитывает индивидуальные потребности

Домашний уход не должен быть одинаковым для всех.

План ухода должен учитывать утвержденные или выявленные потребности человека, его распорядок, предпочтения и конкретные услуги, которые будут предоставляться.

Семья должна понимать, что именно должен делать caregiver и с кем нужно связаться, если обстоятельства изменятся.

Если в уход входят клинические услуги, уточните, как медицинский персонал участвует в оценке состояния, наблюдении и последующем сопровождении.

Главная цель — ясность: семья, агентство, caregiver и команда ухода должны понимать свои роли и ответственность.

7. Разберитесь, какие услуги агентство действительно предоставляет

Не все агентства домашнего ухода предлагают одинаковый набор услуг.

В зависимости от поставщика и потребностей человека домашняя поддержка может включать персональный уход, помощь Home Health Aide, companion care, квалифицированный сестринский уход, терапию, социальную работу, педиатрическую поддержку или услуги для людей с особенностями развития.

В Нью-Йорке существуют разные категории поставщиков домашнего ухода. Например, LHCSA могут предоставлять персональный уход и другие услуги на дому, а также участвовать в работе с другими медицинскими организациями и структурами managed care.

Уточняйте, предоставляет ли агентство именно тот вид услуг, который вам нужен, вместо того чтобы предполагать, что все компании, предлагающие «home care», предоставляют одинаковый уровень поддержки.

8. Обсудите график и возможность замены заранее

Потребности в домашнем уходе могут существенно отличаться.

Одному человеку нужна помощь только часть дня. Другому могут требоваться длительные смены или более сложный недельный график.

Спросите, может ли агентство обеспечить нужный вам график и как организуется staffing.

Полезно задать следующие вопросы:

• Какие графики может покрывать ваше агентство?
• Как быстро можно начать intake-процесс?
• Как вы действуете, если caregiver не выходит на смену?
• Что произойдет, если нам нужно изменить график?
• Можно ли увеличить или сократить объем ухода, если потребности изменятся?

Не стоит исходить из того, что агентство гарантированно сможет немедленно предоставить персонал. Доступность зависит от потребностей человека, места проживания, графика, наличия caregivers, авторизации и других обстоятельств.

Агентство, которое честно объясняет эти ограничения, может оказаться надежнее того, которое дает нереалистичные обещания.

9. Уточните стоимость, страховое покрытие и требования к авторизации

До начала услуг важно понимать, как будет оплачиваться уход.

В зависимости от вида услуг и конкретной ситуации оплата домашнего ухода может осуществляться самостоятельно, через частную страховку, покрытие Medicaid, сертифицированные Medicare услуги home health, managed care или другую схему финансирования.

Правила покрытия различаются в зависимости от программы.

Например, программа Medicare Home Health имеет конкретные требования к eligibility и coverage, а Medicare предоставляет инструмент Care Compare специально для сертифицированных Medicare home health agencies.

Спросите агентство:

• Работаете ли вы с моей страховкой или health plan?
• Требуется ли авторизация до начала ухода?
• Есть ли услуги, которые могут не покрываться?
• Кто может объяснить финансовый процесс или процесс авторизации?
• Какие документы и информация понадобятся от нас?

Надежное агентство должно объяснить свой процесс, не обещая eligibility или coverage до проверки необходимой информации.

10. Учитывайте качество коммуникации и языковую поддержку

Домашний уход происходит в личном пространстве человека и становится частью его повседневной жизни.

Поэтому коммуникация имеет большое значение.

Для многоязычных семей возможность общаться на предпочтительном языке может облегчить понимание распорядка, обсуждение проблем и формирование доверия между caregiver, человеком, получающим помощь, и его семьей.

Если языковое соответствие важно, обсудите это во время intake.

Также обратите внимание на то, насколько хорошо само агентство общается с вами. Понятно ли сотрудники объясняют информацию? Перезванивают ли? Отвечают ли прямо на ваши вопросы?

Первые взаимодействия часто помогают понять, каким будет дальнейшее общение.

11. Проверяйте официальную информацию, а не только отзывы в интернете

Онлайн-отзывы могут быть полезны, но они не должны быть единственным фактором при выборе агентства.

Компания может иметь отличный маркетинг и при этом плохо подходить конкретной семье. Аналогично, один негативный отзыв не обязательно отражает всю работу агентства.

Используйте несколько источников информации.

В Нью-Йорке семьи могут искать регулируемых поставщиков в базе NYS Home Care Agency Profiles и просматривать доступную информацию об инспекциях.

Затем сопоставьте эту информацию с:

• вашим разговором с intake-командой;
• рекомендациями медицинских специалистов;
• рекомендациями людей, которым вы доверяете;
• опытом агентства в работе с похожими потребностями;
• скоростью и качеством коммуникации;
• вашим собственным уровнем доверия и комфорта при взаимодействии с организацией.

12. Знайте, какие вопросы стоит задать агентству домашнего ухода

Если вы сравниваете несколько поставщиков, задайте каждому агентству одинаковые основные вопросы.

Полезные вопросы:

Имеете ли вы лицензию на предоставление услуг домашнего ухода в Нью-Йорке?

Предоставляете ли вы именно тот вид ухода, который нам необходим?

Как работает ваш intake-процесс?

Как вы отбираете и подбираете caregivers?

Можете ли вы учитывать языковые предпочтения?

Кто будет управлять нашим кейсом или графиком после начала услуг?

Что произойдет, если caregiver будет недоступен?

Как вы обрабатываете изменения в уходе или графике?

Работаете ли вы с нашей страховкой или health plan?

Что происходит после того, как мы решаем начать получать услуги?

Важно не только то, что вам отвечают, но и насколько ясно и подробно это объясняется.

Тревожные признаки при выборе агентства домашнего ухода

Стоит задать дополнительные вопросы, если агентство:

• не может четко объяснить наличие лицензии или квалификацию;
• не объясняет, кто будет управлять вашим уходом;
• дает гарантии до того, как разберется в потребностях человека;
• избегает вопросов о квалификации caregivers;
• не может ясно объяснить оплату или процесс авторизации;
• давит на вас, требуя принять решение немедленно;
• не имеет понятного процесса на случай изменений графика или отсутствия caregiver;
• регулярно оказывается недоступным для связи.

Ни одно агентство не может предотвратить абсолютно все проблемы с графиком или неожиданные изменения.

Главное — наличие четкого процесса для их решения.

Выбор подходящего агентства домашнего ухода — это вопрос соответствия вашим потребностям

Не существует одного агентства домашнего ухода, которое автоматически подойдет каждой семье.

Подходящий поставщик — это тот, кто способен обеспечить поддержку, соответствующую потребностям человека, работать в нужном районе, понятно общаться, предоставлять необходимые услуги и организовать реалистичный план ухода.

Не торопитесь и задавайте вопросы.

Разберитесь в процессе.

Проверьте поставщика услуг.

И обращайте внимание на то, как агентство общается с вами уже с самого первого контакта.

Домашний уход от S&A Unified Home Care

S&A Unified Home Care помогает семьям ориентироваться в вопросах домашнего ухода по всему Нью-Йорку.

Наши услуги включают поддержку Home Health Aide (HHA) и Personal Care Aide (PCA), квалифицированный сестринский уход, терапевтические услуги, социальную работу, companion care, педиатрический домашний уход и поддержку для подходящих по критериям людей в рамках услуг, связанных с OPWDD, в зависимости от индивидуальных потребностей, местоположения, требований программы и доступности услуг.

Наша команда может объяснить intake-процесс, подробнее узнать о ситуации вашей семьи, обсудить языковые предпочтения и помочь определить наиболее подходящий следующий шаг.