Política de privacidad de S&A Unified Home Care

Resumen

En S&A Unified Home Care nos comprometemos a proteger su información personal y a respetar su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información de nuestros clientes y usuarios:

• Datos personales: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y cualquier otro dato necesario para prestar nuestros servicios (por ejemplo, historial médico, datos del seguro).
• Datos de uso: información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web, incluidas cookies, dirección IP, tipo de navegador y las páginas que visita en nuestro sitio.
• Información financiera: datos de facturación y pago relacionados con los servicios que recibe.

2. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos un número reducido de cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web. Usted decide si se ejecutan las opcionales.

Qué cookies instalamos

• Cookies necesarias. Son imprescindibles para el funcionamiento del sitio: su preferencia de idioma (NEXT_LOCALE), la oficina seleccionada (sa_office, que solo se establece cuando usted elige explícitamente una oficina) y su propia decisión de consentimiento (sa_consent). Estas cookies están siempre activas; sin ellas, el sitio no funciona correctamente.

• Protección contra spam. Nuestros formularios utilizan Cloudflare Turnstile (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) para bloquear el spam automatizado. Se ejecuta en las páginas que tienen uno de nuestros formularios y procesa su dirección IP y la información de su navegador únicamente con ese fin.

• Información de procedencia. Si llega desde un anuncio o un enlace de campaña, guardamos las etiquetas de campaña de ese enlace (utm_* y el identificador de clic de Google o de Meta) en la pestaña de su navegador y las almacenamos junto con cualquier formulario que envíe, para saber qué campaña lo trajo. Solo salen de su navegador dentro del formulario que usted envía.

• Cookies de análisis (opcionales). Solo se activan si permite «Análisis» en el aviso de cookies. Utilizamos:

  • Google Tag Manager (https://tagmanager.google.com): un contenedor que carga Google Analytics y el píxel de Meta que se describe más abajo. Solo se carga después de que usted permita «Análisis». Le indicamos a Google que no utilice los datos de nuestro sitio para personalizar anuncios.
  • Google Analytics 4 (https://marketingplatform.google.com/about/analytics/): cuenta las visitas y las páginas vistas, y mide cómo se utiliza el sitio: qué formularios se empezaron y se enviaron, los resultados de los cuestionarios (el programa recomendado, no sus respuestas), qué oficina correspondió a una búsqueda por código postal e interacciones similares, para que podamos ver qué páginas son útiles. No recibe lo que usted escribe en nuestros formularios. Las cookies incluyen _ga y _ga_*.
  • Microsoft Clarity (https://clarity.microsoft.com): reproducción de sesiones y mapas de calor, que nos ayudan a identificar qué páginas confunden a los visitantes. Nuestro sitio lo carga directamente, con la misma opción de «Análisis». Las cookies incluyen _clck y _clsk en nuestro sitio; Clarity también establece cookies en dominios propios de Microsoft (clarity.ms, bing.com), incluido un identificador de Microsoft (MUID). Utilizamos el modo de enmascaramiento Estricto de Clarity, que oculta todo el texto y los campos de los formularios en las grabaciones de sesión: no vemos en Clarity lo que usted escribe en nuestros formularios.

• Cookies de marketing (opcionales, solo en las páginas de empleo). Solo se activan si permite «Marketing» en el aviso de cookies, opción que requiere «Análisis». En nuestras páginas de empleo, y solo allí, utilizamos el píxel de Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy) para medir la eficacia de nuestros anuncios de empleo. Envía cinco eventos a Meta: una visita a la página, una visita a la página de empleo, el inicio de una solicitud, la apertura del formulario de solicitud y el envío de una solicitud. Meta también recibe una copia de los mismos eventos desde el servidor a través de su API de Conversiones. Cookies: _fbp y, si usted llegó desde un anuncio de Meta, _fbc. No enviamos a Meta lo que usted escribe en el formulario de solicitud, y las coincidencias avanzadas automáticas de Meta están desactivadas. Meta puede utilizar la información que recopila de esta forma para medir el rendimiento de los anuncios, así como para segmentar y mostrar anuncios, dentro y fuera de los servicios de Meta. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desactivando «Marketing» en nuestras «Preferencias de cookies»; también puede gestionar cómo Meta utiliza sus datos para anuncios en las preferencias de anuncios de su cuenta de Meta (https://www.facebook.com/adpreferences).

  No utilizamos seguimiento publicitario ni de marketing en las páginas en las que las personas solicitan información sobre cuidado en el hogar para sí mismas o para un familiar, ni en ninguna parte de nuestros sistemas internos.

• Traducción automática (opcional). Solo si activa «Traducción automática» (en «Personalizar» o en el aviso que aparece cuando elige un idioma que no traducimos nosotros), cargamos Google Traductor (https://translate.google.com). El texto de la página se envía a Google para traducirlo, y Google recibe su dirección IP y la información de su navegador. Guardamos una cookie googtrans en nuestro sitio para recordar el idioma, y Google puede establecer sus propias cookies en sus dominios. Al desactivarla, eliminamos googtrans y la página vuelve a su idioma original.

Supervisión de errores

Utilizamos Sentry (https://sentry.io) para registrar los errores de la aplicación y una muestra de los tiempos de carga de las páginas, y así poder corregir errores y páginas lentas. Sentry se ejecuta cada vez que se carga una página, independientemente de su consentimiento sobre las cookies; la supervisión de errores es una actividad de interés legítimo según el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Sentry recopila los detalles de los errores (URL, tipo de navegador, traza de pila). No incluimos información que permita identificarlo (ni nombre, ni correo electrónico, ni ID de usuario), y nuestra versión del SDK de Sentry omite su dirección IP de forma predeterminada.

Sus opciones

• Aviso de cookies. En su primera visita verá un aviso en el que puede elegir «Aceptar todas», «Rechazar todas» o «Personalizar». «Personalizar» le permite elegir «Análisis», «Marketing» (que requiere «Análisis») y «Traducción automática», y luego «Guardar preferencias». «Aceptar todas» activa las tres; «Rechazar todas» desactiva «Análisis» y «Marketing» y deja la «Traducción automática» como estaba. Su elección se guarda durante 12 meses en la cookie sa_consent, y volveremos a preguntarle si añadimos una nueva categoría.
• Enlace «Preferencias de cookies». El enlace «Preferencias de cookies» de nuestro pie de página vuelve a abrir el aviso en cualquier momento para que pueda cambiar su elección.
• Desactivar una categoría. Cuando desactiva una categoría, eliminamos las cookies que esta instaló en nuestro sitio (Análisis: _ga, _ga_*, _gid, _gat_*, _gcl_*, _clck, _clsk; Marketing: _fbp, _fbc, _gcl_*) y recargamos la página. Las cookies que Google, Microsoft (clarity.ms, bing.com) o Meta instalan en sus propios dominios quedan fuera de nuestro alcance; puede borrarlas en su navegador.
• Configuración del navegador. También puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de privacidad de su navegador. Tenga en cuenta que bloquear las cookies necesarias impedirá que algunas partes del sitio funcionen correctamente (formularios, preferencia de idioma).
• Exclusión en cada herramienta. Puede desactivar Google Analytics en todos los sitios web instalando el complemento oficial de inhabilitación para navegadores de Google. En el caso de Clarity y del píxel de Meta, desactivar «Análisis» o «Marketing» en nuestro aviso impide que se carguen. También puede gestionar las cookies propias de Meta en su cuenta de Meta.

Registros de consentimiento

Cuando usted toma una decisión sobre el consentimiento, la registramos en nuestra base de datos con fines de auditoría y cumplimiento normativo. El registro incluye un identificador de navegador generado aleatoriamente (no vinculado a su identidad), su dirección IP, la cadena de agente de usuario, el idioma en el que estaba navegando, la URL en la que tomó la decisión, sus elecciones (análisis, marketing y traducción automática, cada una activada o desactivada), cómo las hizo (por ejemplo, «Aceptar todas» o el aviso de traducción) y cuándo. Esto es independiente del análisis: es un registro de cumplimiento que conservamos para poder demostrar el consentimiento si se nos solicita. No lo utilizamos con fines de análisis ni de marketing.

3. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar su información de las siguientes maneras:

• Para prestar, gestionar y mantener nuestros servicios de cuidado en el hogar.
• Para comunicarnos con usted en relación con su atención, sus citas o su facturación.
• Para cumplir con los requisitos normativos.
• Para mejorar nuestro sitio web o la experiencia del cliente mediante análisis.
• Para enviarle las novedades que nos haya pedido sobre su consulta, su solicitud o su atención. No enviamos mensajes de texto promocionales (consulte la sección 7).

4. Seguridad de los datos

Tomamos medidas razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación o la alteración. Utilizamos tecnologías de cifrado, servidores seguros y auditorías periódicas para garantizar la seguridad de sus datos.

5. Cómo compartimos su información

Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de servicios: empresas externas que nos ayudan a prestar nuestros servicios, como profesionales de facturación y del ámbito médico.
• Cumplimiento legal: podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley o para proteger nuestros derechos y nuestra propiedad.
• Servicios de atención adicionales: podemos compartir sus datos, con su consentimiento, para fines como la prestación de servicios de atención adicionales.

6. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Solicitar el acceso a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación o supresión de su información personal.
• Darse de baja de las comunicaciones de marketing.

7. Mensajes SMS y consentimiento

Si marca la casilla de mensajes de texto en uno de nuestros formularios, o acepta de cualquier otra forma recibir mensajes de texto de S&A Unified Home Care, le enviaremos únicamente mensajes transaccionales, por ejemplo, enlaces de firma electrónica, códigos de verificación de un solo uso y notificaciones sobre la coordinación de la atención o el proceso de incorporación. No enviamos mensajes de texto de marketing ni promocionales. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo «STOP» y obtener ayuda respondiendo «HELP». Las condiciones completas de nuestro programa de SMS se encuentran en saunified.com/es/sms-terms.

El consentimiento para recibir SMS y los números de teléfono no se comparten con terceros ni con empresas afiliadas con fines de marketing. Solo compartimos su número de celular con los proveedores de servicios que envían nuestros mensajes, y únicamente para que puedan entregarlos.

Cuando usted da su consentimiento para recibir SMS, registramos el formulario en el que lo dio (vinculado a la solicitud que usted envió, que contiene el número de teléfono que nos proporcionó), la fecha y la hora, el idioma de la página, así como la dirección IP y la información del navegador del dispositivo utilizado, para poder demostrar que se dio el consentimiento y respetar su decisión de darse de baja. Cuando responde «STOP», nuestro proveedor de mensajería registra su baja y bloquea el envío de más mensajes de texto a ese número hasta que responda «START» para volver a darse de alta.

8. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Todos los cambios se publicarán en esta página con una nueva «Fecha de vigencia» en la parte superior.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros:

S&A Unified Home Care

718-980-6100 | info@saunified.com